Garantía y rma


-Condiciones de Garantía

Todos los componentes electronicos tales como:

pantallas, flex, táctiles, lentes, piezas para reparación, modchips etc, son productos exclusivos para talleres especializados, no para usuario final, si usted lo compra asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no esta sujeto a la ley de garantías.

Este tipo de productos carecen de garantía excepto que indiquemos lo contrario.


La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma, El fabricante exige que al momento de recibir la pieza, ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA, se pruebe la misma, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR.

Si se detecta algún fallo, hay que devolver la pieza defectuosa y comprobar que efectivamente ni se han retirado los plásticos ni se ha manipulado o instalado de forma incorrecta.

El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos

Para RMA aceptados:

-El cliente podrá solicitar el cambio de producto o su abono, si el cliente solicita el abono del producto, dicho abono se realizará al mismo precio que lo compró el cliente, siempre y cuando este precio no haya bajado, si es así se le abonara el precio actual.

ATENCION:

NO se admiten devoluciones de pantallas QUE SE HAYAN RETIRADO LOS PLÁSTICOS O QUE MUESTREN SIGNOS DE MALA MANIPULACIÓN (RESTOS DE ADHESIVO, LOCTITE, FLEX DOBLADO O VICIADO ETC...).

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES POR FAVOR LE ROGAMOS QUE NO COMPRE, YA QUE SI USTED COMPRA, ESTARA ACEPTANDO DICHAS CONDICIONES.


Si el producto defectuoso cumple las condiciones para su devolución siga las siguientes instrucciones:


-Solicitud RMA

Las Solicitudes de Devolución deberán realizarse exclusivamente al Dpto. de garantías, enviando un correo electronico a info@quotelecom.com , indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

El deparatamento de RMA autorizará o rechazará dicha solicitud.

-Envío de RMA


Toda devolución que sea aceptada, deberá enviarse por correo certificado a la siguiente dirección:

QUO TELECOM

PZA PINTOR PEDRO FLORES 3 BJ

30002 (MURCIA)

España - TLF: 868 043 593

"MUY IMPORTANTE PARA EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN O RMA"

Para el envío será imprescindible adjuntar junto al RMA una nota indicando número de pedido y problema que tiene el producto, no será procesado ningún RMA recibido sin alguno de estos datos.

No admitiremos paquetes a portes debidos.


-Una vez recibido el RMA

-Si procede el cliente podrá solicitar el cambio de producto o su abono, si el cliente solicita el abono del producto, dicho abono se realizará al mismo precio que lo compró el cliente, siempre y cuando este precio no haya bajado, si es así se le abonara el precio actual.

Si procede el abono del producto, por defecto y con el fin de agilizar el proceso, a menos que el cliente indique lo contrario en la nota adjunta al RMA, se realizaran cupones descuento por el importe del producto defectuoso, si por el contrario prefiere el abono, estos se realizarán de la siguiente forma dependiendo del metodo de pago que eligio para la compra:

1º Pago recibido por tarjeta de credito:

El abono se realizará en la misma tarjeta con la cual usted pagó, en un plazo máximo de 2 semanas desde que se aprueba el RMA.

2º Pago recibido por transferencia bancaría o contra reembolso:

Imprescincible nos facilite un número de cuenta en las instrucciones del RMA, el plazo máximo de abono es de 2 semanas desde que se aprueba el RMA.



Si procede y a posteriori de haber realizado el abono del producto, si quiere que le abonemos los gastos de envío del producto defectuoso por correo certificado, envienos por email una copia del tiket de correos y número de cuenta para el abono.

No se admiten devoluciones de mercancía por un valor inferior a 15€

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

  1. El tiempo transcurrido desde la recepción del paquete será, como norma general, inferior a 48 horas
  2. No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido especial, solicitado por el cliente".
  3. Quedan excluidos de garantía, los repuestos y accesorios considerados como fungibles o consumibles, expresamente: Auriculares o micrófonos, baterías, fundas, ópticas láser y elementos similares, así como los gastos de transporte.
  4. Asimismo, quedan excluidas de la garantía las averías o roturas producidas por accidente, maltrato, uso indebido, manipulación por personal ajeno a nuestro Servicio técnico, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
  5. No se aceptan devoluciones de cables flex ni de baterías. No se realizaran abonos, devoluciones o cambios de piezas o componentes electronicos susceptibles de averiarse por descargas electrostaticas, manipulacion indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: Pantallas, Displays, LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Baterias, Circuitos integrados, Componentes SMD. Los manos libres no se recogen, por motivos de higiene.
  6. Los repuestos de telefonía móvil, tales como PANTALLAS, DIGITALIZADORES, FLEX, BATERIAS son susceptibles a desgaste y tienen un precio oscilante en el mercado ya que están fluctuando contínuamente, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
  7. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL

    Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución sea rechazada, tendrá que ser retirada por parte del cliente y dispondrá de 2 meses de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1.50€/día transcurrido.

    El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación.

Requisitos de la mercancía devuelta
  1. La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de garantías.
  2. En el exterior del bulto deberán constar, de forma visible, el Número de devolución asignado.
  3. La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
  4. El embalaje original debe estar en perfectas condiciones de venta.
  5. El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución no supere los 7 días naturales.
  6. Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria).
  7. En caso de que el pedido te llegue roto, tendrás que ponerte en contacto con el transportista.
GARANTÍA DE REPUESTO

IMPEXTROM es una tienda on line en la que el 90% de sus productos son recambios para reparaciones electrónicas que se utiliza para reemplazar los originales en máquinas o equipos que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avería. Estos repuestos carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en su equipo averiado. Usted dispone de 48 horas para ponerse en contacto con nosotros en el caso de que no funcione el repuesto adquirido. Esta es la única garantía de recambio a la que usted tiene derecho.

GARANTÍA DE FABRICANTE

La compra de productos acabados tales como máquinas, herramientas, teléfonos móviles, electrónica de consumo, en nuestra tienda dispone de la garantía oficial ofrecida por cada fabricante, de 2 años. Una vez recibido el pedido, dispone de quince días para efectuar la devolución.

Esta garantía no cubre ni abonará los daños o defectos derivados de modificaciones, manipulaciones o ajustes que pudieran realizarse en el producto. Esta garantía no será aplicable si el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.

GARANTIA DE REPARACIÓN

Real Decreto 58/1988, de 29 de enero RCL 1988244

6.2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.
6.3. El período de garantía de tres meses se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea abierto y manipulado por el cliente o reparado por terceros.
6.5. No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como Consecuencia de un uso inadecuado del aparato, caídas, golpes o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.
6.8. El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación o de posteriores de averías ocultas, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.

  1. La mercancía defectuosa (no el repuesto), podrá ser devuelta con nuestra APROBACION previa. El plazo para reclamar es de 15 días a partir de la fecha del pedido. Por favor, recuerde que, en caso de devoluciones de cualquier índole, el embalaje original (de tipo comercial) debe estar en PERFECTAS condiciones, no admitiendose la devolución en caso contrario y debiendo correr el cliente con los gastos de devolución, de no cumplir con este condicionante. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debe de ponerse en contacto con nosotros
  2. Los productos fungilbles no tienen garantía (Displays, Digitalizadores, baterías, cargadores, flex, altavoces, etc.) y por lo tanto, no los recogemos.
  3. No se aceptará ninguna devolución por mala manipulación por parte del cliente. .
  4. La manipulación o variación de cualquier producto soldado, cableado, componentes añadidos u otras causas anulará la garantía. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debe realizar una RMA desde la web, recuerde que es su responsabilidad revisar el material en los 2 primeros días después de recibirlo. Se le contestará con la mayor brevedad posible, con instrucciones detalladas para que realice el envío. Para cualquier duda que pudiera surgir antes y después de adquirir un producto en nuestra tienda, tenemos un equipo de profesionales dispuestos a ayudarle en lo que necesite, quienes podran asesorarle sobre cual es la mejor elección o que se debe hacer en cualquier problema que aparezca. Por favor no nos exponga preguntas o dudas para usos que no esten dentro de la legalidad vigente, en España, ya que no seran atendidas. En Impextrom SL somos fieles y respetuosos con la legalidad y no podemos ofrecer soporte a temas que se escapan de la ley.

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO TECNICO Y GARANTIA

QUO TELECOM no se hace responsable de los datos almacenados en los equipos, será responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de sus datos.

Los componentes reparados por QUO TELECOM tienen un periodo de garantía de 3 meses solo en componentes suministrados o reparados por QUO TELECOM y en la mano de obra 15 dias.

Este periodo comenzará a contar desde la fecha de entrega del equipo al cliente y tendrá validez únicamente sobre la parte reparada y siempre y cuando no haya sido manipulado por terceros.

Excluidas las instalaciones e reinstalaciones de sistemas operativos y problemas de software o virus
Una vez iniciada la reparación aceptada por el cliente, pueden aparecer vicios ocultos o averías derivadas de la inicial, en cuyo caso se comunicara un nuevo presupuesto.

En ocasiones aparentemente el equipo funciona bien después de un significativo golpe caída o contactos con líquidos, sin embargo en la maniobra de montaje y desmontaje pueden aparecer fallos ocultos a veces graves que pueden provocar un mal funcionamiento del equipo tras la revisión, esto es debido a la delicadeza y complejidad de los componentes micro-electrónicos como micro-soldaduras, LCDS, controladores (chips).

QUO TELECOM queda exenta de toda responsabilidad de cualquier otro tipo de fallo que no tenga relación directa con la reparación realizada.

Esta garantía no cubre fallos de la reparación debido a su desgaste natural o al uso incorrecto de la misma, incluyendo cualquier utilización diferente a la considerada como habitual.

Tampoco cubre los fallos provocados por accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos. Posterior a la reparación cualquier manipulación ya sea de software o hardware, realizada por el usuario u otro servicio técnico (oficial o no) anulará el contrato de garantía.

Para los cambios de cristales de moviles Samsung montados con pegamento loca, se le avisara al cliente previa a la reparacion para que conozca los riesgos que conlleva ese tipo de reparacion, el cual acepta la posible rotura de LCD en el proceso de reparacion, haciendose cargo la empresa de la mano de obra de esa anterior reparacion en el caso de que se produjese por solidaridad con el cliente, esta reparacion no tiene garantia.

QUO TELECOM queda exenta de toda responsabilidad de cualquier otro tipo de fallo que no tenga relación directa con la reparación realizada.

Para que la garantía sea válida, el cliente debe entregar el informe técnico original emitido por nuestro servicio técnico. QUO TELECOM se reserva el derecho de oponerse a prestar el servicio de garantía cuando esta información no figure en el recibo, o haya sido modificada tras la reparación efectuada.

El presupuesto que supere los 25 euros será comunicado por teléfono, los presupuestos inferiores a 25 euros se repararán directamente.

El cliente está obligado al abono de la elaboración del presupuesto cuando no se efectúe el servicio solicitado.

El coste del presupuesto será de 8 euros para teléfonos móviles y 10 euros para video consolas y PC.

El tiempo que toma la reparación de una avería lleva 48/72Hhoras salvo ciertas reparaciones que por su complejidad y/o factores ajenos a QUO TELCOM, pueden demorar hasta los 20 días.

Se cobrarán gastos de almacenamiento a partir del mes de haberse notificado la puesta a disposición del aparato y no haberse recogido por el cliente a razón de 0,40 euros por día natural.
Pasados 3 meses de no retirada del equipo reparado o depositado para presupuesto en el taller, pasara a ser propiedad de QUO TELECOM.

QUO TELECOM informa que las modificaciones en las consolas se hacen única y exclusivamente a efectos de que sus clientes puedan hacer copias de seguridad de sus juegos originales, así como para hacer compatible la consola con el sistema NTSC, y en ningún caso se hace responsable del mal uso que los particulares puedan hacer de la citada modificación.

La empresa no se hace responsable de los daños que pueda surgir tras el downgrade de las consolas, ni por el flasheo de teléfonos móviles ya que es una modificación de software. Queda bajo la responsabilidad del cliente.
La presentación de este documento resulta imprescindible para la retirada del equipo. En caso de pérdida el cliente deberá identificarse suficientemente y a plena satisfacción de QUO TELECOM.

La entrega de un terminal para la reparación en QUO TELECOM implica la aceptación de todas y cada una de estas cláusulas y de las condiciones generales.

Condiciones generales

Condiciones generales de contratación

  1. Capacidad para contratar
  2. Objeto del contrato
  3. Identificación del proveedor
  4. Ley aplicable y foro
  5. Entrega de encargos
  6. Fecha de entrega y horarios
  7. Información sobre tus pedidos
  8. Precio y plazo de validez de la oferta
  9. Consultas
  10. Derecho de desestimiento
  11. Gastos de envío y plazos de entrega

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/99 de diecisiete de diciembre, por la que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, y de la Ley de Ordenación del comercio Minorista (Ley 7/1996 de 15 de Enero) en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes, QUO TELECOM. informa:

Capacidad para contratar

Al adquirir los productos ofertados por QUO TELECOM. el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la venta de productos y servicios destinados a la telefonia y sus terminales. Las características de los mismos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web.

Identificación del proveedor

El proveedor de los productos o servicios contratados por el usuario es QUO TELECOM. La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que, en ningún caso, pueda considerarse propuesta comercial.

Ley aplicable y foro

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes, con renuncia de forma expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someten, salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con las mismas.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos la hará QUO TELECOM por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador junto a una tarjeta con el texto facilitado por éste, por lo tanto QUO TELECOM no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, QUO TELECOM. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, QUO TELECOM no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Fecha de entrega y horarios

QUO TELECOM. garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Información sobre tus pedidos

QUO TELECOM. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. QUO TELECOM. deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Precio y plazo de validez de la oferta

Como habrás comprobado, al hacer el pedido a través de la web, la factura correspondiente ha llegado a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado y acompaña a los productos solicitados. No obstante para cualquier información sobre tu pedido, sólo tienes que llamarnos al teléfono de Atención al Cliente o escribirnos a info@QUO TELECOM

Consultas

En caso de que el comprador desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispone de las siguientes opciones: Puede contactar con nuestra tienda en el teléfono de Atención al cliente de lunes a viernes de 10 a 13 y de 17 a 19 horas, por correo electrónico en info@QUO TELECOM .

Derecho de desestimiento

Los precios indicados debajo de cada producto son totales y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte elegida, se especifican. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos.

Devoluciones

No somos responsables de las devoluciones de los paquetes de vuelta por causas de ausencia en domicilio, negativa en la recogida, o cualquier otra circunstancia similar,
Para los envíos por Correos, no será posible la estipulación de un plazo de entrega, si usted no se encuentra en la direccion de entrega el cartero dejara una nota para que recoja el paquete en correos en un plazo máximo de 20 días, pasado este plazo el paquete volverá a nosotros como remitente y para posibilitar un nuevo envio tendrá que abonar de nuevo los gastos de envio, así pues no nos podemos hacer responsables por perdida de notificación o si el cartero no dejara aviso.
Para Productos Defectuosos o Erroneos.
El departamento técnico tiene que examinar y confirmar que el producto no funciona correctamente o no es el adecuado, para lo cual el producto tiene que estar en nuestra central, en un máximo de 1 mes desde la fecha de notificación de la incidencia.

Nuestra dirección es:

Quo Telecom

Pza. Pintor Pedro Flores 3 esc4 Bajo izq.

30002 Murcia

El envío de los productos defectuosos o erróneo será por su cuenta. Una vez comprobado que el artículo es defectuoso, en el siguiente pedido que realice se le descontarán en el caso de que el error sea por nuestra parte hasta 2.95€ de portes, depende el método de envio, en el caso de que sean fundas protectores o productos de reducido tamaño se cubrirá hasta un máximo de 0,60€ debiendo enviar el articulo por correo ordinario, en el caso de superar dicho importe, usted solo pagará la diferencia. Si deseara el abono del importe es imprescindible que nos remita el comprobante del transporte, y cubrirá hasta un máximo de 2.95€.

Si el producto está más del 50% gastado, si el sello de garantía o cualquier etiqueta, pegatina está deteriorada o extraída, si el producto está manipulado y si no viene con un embalaje de protección seguro no entrará en garantía.

Tenga en cuenta que la evaluación, aunque normalmente es diaria, puede demorarse algún día, ya que los fines de semana y días festivos no trabajamos.

Si por alguna causa la empresa no aceptara la devolución, se le comunicará lo antes posible vía mail o teléfono de las razones y guardaremos el producto 1 semana, en la cual podrá elegir usted, pasar a recoger la mercancía o que nosotros la destruyamos.

Dentro del sobre tiene que adjuntarnos:

  • Una nota con el numero de pedido bien visible
  • El producto a devolver.
  • Indicar si quiere abono por el importe del producto (facilitar el número de cuenta, prioritariamente de paypal o cuenta bancaria vía email info@QUO TELECOM) o reposición gratuita.

Gastos de envío y plazos de entrega

Gastos de envío y plazos de entrega.

El coste del envío Nacex 24/48h es de 5.95€

Ante cualquier duda puede contactar con nosotros por correo electrónico en info@QUOTELECOM.COM

En QUO TELECOM apostamos por la calidad, todos los productos pasan por estrictos controles de seguridad. Para ofrecerte el mejor servicio, podrás devolver cualquier producto comprado en el plazo de 7 dias, el articulo debe de estar con su embalaje original.
Algunos de nuestros productos pueden no parecerse a las fotos mostradas en nuestra web (fundas de piel con lengueta grande o pequeña)(fundas de silicona matte o transparentes), pero aseguramos nuestra responsabilidad en cuanto a compatibilidad del modelo en cuestion y siempre en un minimo de compatibilidad y de semejancia.

Quo Telecom.

Pza.Pintor Pedro Flores 3
30002 MURCIA
48503176V